고객이 없으면 비즈니스를 계속 운영하는 데 어려움을 겪을 수 있기 때문에 고객은 소규모 비즈니스의 기반입니다. 고객 불만은 고객이 무언가에 대해 불만이 있다는 것을 의미하지만 일반적인 고객 서비스 불만 사항 중 일부를 아는 것은 비즈니스에서 이러한 실수를 피하는 데 도움이 될 수 있습니다.
알 수없는 직원
고객이 궁금한 점이 있거나 처리해야 할 사항이있을 때 비즈니스에 연락하거나 비즈니스 위치로 들어옵니다. All Business에 따르면 고객이 겪는 일반적인 불만 중 하나는 도움이 될만큼 충분히 알지 못하는 직원의 도움을받을 때입니다. 직원을 고객 서비스를 담당하는 직위에 배치 할 때 직원이 비즈니스와 제품 및 서비스에 대해 가능한 한 많은 지식을 제공 할 수 있도록 충분한 교육을 받았는지 확인하십시오. 직원들은 고객의 질문에 답할 수있는 사람을 찾거나 그렇게 할 수없는 경우 고객의 요구를 충족시킬 수있는 사람을 찾도록 교육을 받아야합니다.
실례
일반적인 고객 불만은 사업주 또는 직원과의 무례한 상호 작용입니다. Rental Management 잡지에 따르면 무례 함은 작은 고객 문제를 주요 문제로 바꿀 수 있습니다. 이 잡지는 또한 무례 함은 무관심, 고객이 사업에 들어올 때 고객에게주의를 기울이지 않는 것, 목소리의 어조 또는 속물이거나 접근 할 수없는 태도 또는 품행을 포함하는 여러 형태로 나타난다 고 언급합니다.
얻기 어려움
고객은 당신이 필요할 때 당신이 함께하기를 기대합니다. All Business는 접근성보다 더 빨리 고객을 잃을 수있는 것은 거의 없다고 말합니다. 비즈니스 웹 사이트가있는 경우 작동 상태인지 확인하고 가동 중지 시간보다 가동 시간이 더 긴 신뢰할 수있는 호스트가 있는지 확인하기위한 조치를 취하십시오. 업무 시간이 정해져 있고 문 앞에있는 경우 정시에 열고 닫아서 시간을 지키십시오. 또한 관리자 또는 의사 결정 권한이있는 사람이 항상 일하고 있는지 확인하여 문제가 발생할 때 고객이 차이를 만들 수있는 사람에게 접근 할 수 있도록합니다.
해결되지 않은 문제 또는 문제
고객이 불만을 제기하거나 비즈니스에 문제가있는 경우 어떤 종류의 해결책을 기대합니다. 고객을 림보로 남겨 두는 실수를 저 지르지 마십시오. 질문, 문제, 문제 또는 불만 사항에 대한 접수를 확인하여 응답하고 문제를 처리하거나 해결할 방법에 대한 그녀의 기대치를 설정하십시오.