HR 콜센터가 설정되면 무엇을 추적합니까?

인적 자원 콜 센터는 직원이 수당 및 퇴직 패키지 및 급여와 같은 인적 자원 정보에 액세스 할 수 있도록 설정됩니다. 콜센터는 직원의 질문에 답하는 원 스톱 상점 역할을하여 기업에 비용 효율적이며 다양한 장소에서 정보를 찾는 직원의 시간을 줄여 작업자 생산성을 높일 수 있습니다. 소규모 기업의 경우 이러한 질문을 콜 센터에 위임하여 관리자가 더 까다로운 작업에 집중할 수 있도록함으로써 관리자의 스트레스를 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

사전 심사

일반적으로 통화는 발신자의 선택 또는 관심 영역에 따라 특정 경로로 통화를 리디렉션하는 자동화 된 시스템을 통해 사전 선별됩니다. 사전 심사 프로세스는 발신자가 많을 수있는 상황에 대한 라인을 제어합니다. 이를 통해 발신자는 특정 영역을 전문으로하는 가장 적합한 HR 전문가에게 연결될 수 있습니다. HR 콜 센터는 발신자 수와 발신자가 HR 부서 사무실 위치와 같은 특정 사전 녹음 된 답변 및 특정 사전 심사 경로를 선택하는 빈도를 추적합니다.

부름과 효과

콜센터는 프로그램의 효과를 추적합니다. 이는 커뮤니케이션 프로세스가 끝날 때 참가자 질문이 해결되었는지 여부를 묻는 형태 일 수 있습니다. 콜센터는 또한 얼마나 많은 전화가 걸려 오는지 추적하고 추세를 기록합니다. 예를 들어, 보험에 대한 공개 등록이있는 연중에 더 많은 전화가 있습니까?

능률

콜 센터는 직원이 담당자와 통화하는 데 걸리는 시간을 기록합니다. 회사는 직원이 담당자와 대화하기 위해 10 분 이상 기다리지 않는 등 목표를 염두에두고 시작할 수 있습니다. 콜센터는 평균 시간을 추적하고 직원이이 목표를 달성했는지 확인합니다. 콜 센터는 서비스 평가에 전문 지식을 가진 사람을 사용하여 데이터를 왜곡하는 이상 값이 없는지 확인할 수 있습니다.

고객의 요구

콜 센터는 일반적으로 고객의 요구를 이해하기 위해 발신자에게 피드백을 요청합니다. 여기에는 발신자에게 콜 센터에서 해결하기를 원하는 질문, 우려 사항 및 정보를 묻는 것이 포함됩니다. 콜센터는 종종 발신자가 연례 설문 조사에 참여하도록하거나 사무실 앞에 의견란을 남겨 두어이 정보를 얻습니다.