Mary Munter의 기업 커뮤니케이션 프레임 워크 이론

Dartmouth University의 경영 커뮤니케이션 교수 인 Mary Munter가 기업 커뮤니케이션 프레임 워크에 대해 제시 한 커뮤니케이션 이론은 일부 비즈니스 및 학계에서지지합니다. 기업 커뮤니케이션의 실패와 관련된 문제의 핵심이되는 것 같아서 다시 한번 살펴볼 가치가있는 것입니다.

단방향 통신

많은 사람들은 의사 소통을 한 사람에서 다른 사람으로의 일방적 인 정보 흐름으로 생각합니다. 통신은 응답의 형태로 수신되어 수신자로부터 원래 발신자에게 다시 흐를 수 있지만, 통신은 여전히 ​​전진 또는 후진의 한 방향 일뿐입니다. 일부 기업은 정보가 종종 조직의 상단에서 하단으로 흐르는 이러한 커뮤니케이션 모델을 채택합니다. 많은 경우 정보가 다른 방향으로 되돌아 가지 않습니다.

문터

Munter는 커뮤니케이션 전략에 대한보다주기적인 관점이 조직 전체에서 커뮤니케이션을 늘리는 데 더 효과적 일 수 있다고 지적했습니다. Joel Kurtzman, Glenn Rifkin 및 Victoria Griffith가 지적한 바와 같이이 주기적 프레임 워크는 수사적 의사 소통에 대한 아리스토텔레스의 개념과 매우 유사합니다. 그들의 분석에서 Munter의 기업 커뮤니케이션 프레임 워크는 특정 연사가 아닌 조직 전체에서 시작됩니다. 여기에서 조직은 메시지를 사용하여 해당 선거구와 통신 한 다음 조직의 메시지에 응답합니다. 조직이 구성 요소의 응답에 다시 응답해야하는 것은주기적인 커뮤니케이션 패턴입니다.

제한

Munter 조직 프레임 워크의 강점은 커뮤니케이션 모델을 제공한다는 것입니다. 그러나 거기에서 멈춘다는 사실이 제한적입니다. 이 커뮤니케이션 전략을 수행하는 데 필요한 모든 지식을 조직에 제공 할 수는 없습니다. 예를 들어 Joel Kurtzman, Rifkin 및 Griffith도 언급했듯이 커뮤니케이션 프레임 워크는 선거구를 이해하지 못하는 조직을 도울 수 없습니다. 조직을 구성하는 사람들에 대한 어느 정도의 지식이 있어야합니다. 그렇지 않으면 조직은 구성원이 메시지를 듣고 응답 할 것이라는 희망으로 맹목적인 법령을 내립니다.

합치기

Munter의 기업 커뮤니케이션 프레임 워크의 핵심은 커뮤니케이션이 정보의 흐름이 아니라 대화라는 인식입니다. 이 대화는 지속적이어야하며 단순히 메시지-응답 형식의 의사 소통에서 비롯된 대화가 될 수 없습니다. Kaikias Consulting의 사장 인 Julie Lang은 이러한 유형의 의사 소통에는 정보 전달을 위해 단순히 이야기하거나 가르치는 것이 아니라 가르치고, 배우고, 실천하는 것과 같은 활동이 포함되는 경우가 많다고 지적합니다. 메시지는 청중에게 이익이되는 방식으로 구성되어야하며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.